前不久，家住豐臺區(qū)的戴祥準備把名下個人住房的公積金貸款提前還清，讓他沒想到的是，這項業(yè)務在家門口街道政務服務大廳的便民自助終端上即能辦理，省得跑到公積金中心排隊了。自2019年起，154臺自助服務終端在市區(qū)、街鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村居逐步投入使用，市民在家門口就可直接辦理公積金、稅務、社保、醫(yī)保等20余個部門的179個服務事項，一年多來累計辦結量達22.79萬筆。
為了將政務服務納入“一刻鐘生活服務圈”，2019年北京開始實施政務服務便民自助服務平臺示范項目。先期按照人口密度大、業(yè)務需求多、覆蓋層級廣的原則，首批自助服務終端選在城六區(qū)和通州區(qū)的政務服務中心和部分街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)）、社區(qū)（村），一年多的時間，154臺自助服務終端進駐市、區(qū)政務服務中心及村居、園區(qū)共計136個網(wǎng)點，基本實現(xiàn)16區(qū)全覆蓋。值得一提的是，這154臺自助機設在街道、社區(qū)的約占八成以上，著力于打通政務服務“較后一公里”。
市政務服務局相關負責人介紹，自助終端共上線了調(diào)整公積金貸款月還款額，查詢打印個人權益記錄信息、單位職工繳費信息等179項服務事項，平臺還為企業(yè)群眾提供北京市網(wǎng)上政務服務大廳政務服務事項的預約、申報、查詢等服務，水、氣、寬帶和話費繳納等也可以通過該設備自助辦。
數(shù)據(jù)顯示，截至2021年3月底，平臺累計有效訪問量37.32萬次，事項辦結量22.79萬筆，平均日有效訪問量1060次、日有效辦結量647筆。其中，社保個人權益記錄信息查詢、個人完稅證明打印等均是市民辦理的高頻業(yè)務。
為了推進自助辦理的“廣度”，本市通過采取“政銀合作”的方式，推動政務服務事項進駐銀行?！耙簿褪钦f，銀行的智慧柜員機也搭載政務服務功能。現(xiàn)在1204個建行、工行、農(nóng)行銀行網(wǎng)點2647臺智慧柜員機上都可以辦理。”市政務服務局相關負責人介紹，其中，建行、工行、農(nóng)行分別上線199項、63項、66項政務服務事項。
推進自助辦理的“深度”也將納入政務服務局下一步工作中。“現(xiàn)在在自助機上查詢、繳費類業(yè)務居多，我們將不斷挖掘豐富個人高頻自助服務事項，自助終端也將繼續(xù)向基層、銀行網(wǎng)點延伸，特別是輻射農(nóng)村地區(qū)，為企業(yè)群眾提供就近便利的政務服務。”市政務服務局相關負責人透露。