智慧政務(wù)是廣泛運(yùn)用物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、數(shù)據(jù)挖掘等現(xiàn)代信息技術(shù)，通過資源整合、流程優(yōu)化、業(yè)務(wù)協(xié)同，提高政府辦公、服務(wù)、監(jiān)管、決策的智能化水平，從而形成 、集約、便民的服務(wù)型政府運(yùn)營模式。簡要地說，智慧政務(wù)是利用現(xiàn)代信息技術(shù)提高政府智能化水平的一種形態(tài)。
我國政府行業(yè)信息化起步于20世紀(jì)80年代末90年代初，大致經(jīng)歷了“辦公自動(dòng)化工程”、“三金”工程、“政府上網(wǎng)工程”、“電子政務(wù)工程”和“智慧政務(wù)工程”五個(gè)階段。智慧政務(wù)的建設(shè)是實(shí)現(xiàn)電子政務(wù)升級(jí)發(fā)展的突破口，是政府從管理型走向服務(wù)型、智慧型的必然產(chǎn)物。2012年以來，有越來越多的城市啟動(dòng)智慧城市規(guī)劃編制工作，一批經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的大中型城市進(jìn)入智慧城市實(shí)施階段。在智慧城市規(guī)劃和建設(shè)內(nèi)容中，智慧政務(wù)成為建設(shè)重點(diǎn)。近年來隨著政府的大力支持以及國家政策的不斷出臺(tái)，我國智慧政務(wù)不斷發(fā)展，其市場規(guī)模不斷增長。2017年我國政務(wù)服務(wù)線上化速度明顯加快，網(wǎng)民線上辦事使用率顯著提升，政務(wù)服務(wù)向智能化、精細(xì)化發(fā)展并向縣域下沉。首先，大數(shù)據(jù)、人工智能技術(shù)與政務(wù)服務(wù)不斷整合，服務(wù)不斷走向智能化、精準(zhǔn)化和科學(xué)化，重構(gòu)政務(wù)服務(wù)體驗(yàn);其次，服務(wù)內(nèi)容不斷細(xì)化，支付寶、微信開通政務(wù)服務(wù)入口并逐步完善服務(wù)內(nèi)容，從車主服務(wù)、政務(wù)辦事到醫(yī)療、交通出行、充值繳費(fèi)等方面全方位覆蓋用戶生活;再次，縣域政務(wù)辦事移動(dòng)化速度加快，包括天氣、工商、司法、公安等領(lǐng)域在內(nèi)的縣級(jí)微博、公眾號(hào)、頭條號(hào)等發(fā)展迅速。在國家的大力支持和推動(dòng)下，2017年智慧政務(wù)取得了較大進(jìn)展，增速再創(chuàng)新高，2017年我國智慧政務(wù)市場規(guī)模達(dá)到2722億元，同比增長16%，預(yù)計(jì)未來5年內(nèi)，智慧政務(wù)仍將保持13%左右的穩(wěn)定增長。2015年我國電子政務(wù)總體投資規(guī)模達(dá)到2,245.3億元，未來我國電子政務(wù)市場規(guī)模仍將保持較快增長。據(jù)中金企信國際咨詢公布的《2020-2026年中國智慧政務(wù)行業(yè)市場發(fā)展分析及投資戰(zhàn)略前景預(yù)測(cè)報(bào)告》統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示：到2018年，總體投資規(guī)模預(yù)計(jì)將超過3,400億元，到2019年在3600億元以上。根據(jù)數(shù)據(jù)顯示，截至2019年上半年，我國在線政務(wù)服務(wù)用戶數(shù)量達(dá)到了5.09億人，有297個(gè)地級(jí)行政區(qū)政府開通了“兩微一端”等新媒體傳播渠道，智慧政務(wù)覆蓋率達(dá)88.9%。我國電子政務(wù)建設(shè)投資主要可分為硬件投資、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備投資、軟件投資以及服務(wù)費(fèi)支出等四項(xiàng)。隨著我國電子政務(wù)發(fā)展逐步向智慧政務(wù)過渡，大規(guī)模的硬件投入需求將逐步降低，軟件及服務(wù)的需求比例將逐漸加大。上述趨勢(shì)將為擁有自主核心軟件產(chǎn)品以及具備提供 化IT服務(wù)能力的綜合性服務(wù)供應(yīng)商提供良好的發(fā)展機(jī)遇。
政府的職能定位直接決定了智慧政務(wù)實(shí)施的內(nèi)容和方向。隨著政府向服務(wù)型政府轉(zhuǎn)變，政府的公共服務(wù)職能逐漸成為主導(dǎo)，推動(dòng)政務(wù)信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同、聚焦民生、強(qiáng)化公共服務(wù)是政府的重點(diǎn)工作內(nèi)容。未來幾年我國智慧政務(wù)建設(shè)的重點(diǎn)是推動(dòng)政務(wù)信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通、信息共享和業(yè)務(wù)協(xié)同，完善公共服務(wù)等管理信息化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)以政府的服務(wù)質(zhì)量為主、兼顧政府的管理職能、提高政府內(nèi)部工作效率以及提供更優(yōu)質(zhì)、便捷的公共服務(wù)的目標(biāo)，較終實(shí)現(xiàn)我國政府由職能型向服務(wù)型的轉(zhuǎn)變。因此，構(gòu)建管理服務(wù)型智慧政務(wù)為我國現(xiàn)階段智慧政務(wù)建設(shè)的主要方向。