自黨史學習教育以來，區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局依托海淀科技創(chuàng)新優(yōu)勢，聚焦企業(yè)、群眾的辦事需求，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，以坐不住的責任感和等不得的緊迫感，積極推進“我為群眾辦實事”實踐活動的有效開展，探索政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的新突破和新路徑，通過科技創(chuàng)新，為企業(yè)群眾提供“貼心、暖心、省心、放心”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將黨史學習教育成效轉(zhuǎn)化為群眾實實在在的獲得感和滿意度，助力政務(wù)服務(wù) 發(fā)展。
陳先生是廣東省佛山市的一名工程師，因為工作需要，在北京上班。較近，他和家人要在佛山買房，他沒時間回佛山辦理證明材料。聽說海淀區(qū)與佛山市實現(xiàn)自助終端渠道跨省通辦，他來到海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)中心咨詢，通過自助終端順利地打印出相關(guān)證明材料。海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局聚焦企業(yè)群眾異地辦事需求，借助海淀科技優(yōu)勢，探索“區(qū)塊鏈+跨省通辦”政務(wù)服務(wù)新模式，依托政務(wù)服務(wù)區(qū)塊鏈提供的鏈上數(shù)據(jù)核驗共享和業(yè)務(wù)流程共識協(xié)同能力，實現(xiàn)異地代收代辦、材料智能核驗、辦事結(jié)果互認、審批數(shù)據(jù)上鏈、支撐“全環(huán)節(jié)”通辦，方便辦事企業(yè)和群眾不用跨地區(qū)來回跑，節(jié)省大量的時間和精力，在全國率先實現(xiàn)應(yīng)用自主可控的長安鏈推進政務(wù)服務(wù)“跨省通辦”。
截至目前，我區(qū)已經(jīng)與廣東省佛山市、四川省天府新區(qū)、雄安新區(qū)、天津市南開區(qū)、濱海新區(qū)、河北省易縣、北京市懷柔區(qū)等7個地區(qū)實現(xiàn)“跨?。▍^(qū)）通辦”，可辦理通辦事項3大類232項，其辦理量和查詢量開始穩(wěn)步提升。在線上線下開設(shè)“跨省通辦”專窗和渠道，為辦事企業(yè)和群眾提供異地代收代辦、自助辦理、材料智能核驗、辦事結(jié)果互認、審批數(shù)據(jù)上鏈等“全環(huán)節(jié)、多元化”跨省通辦服務(wù)，較大限度利企便民。
下一步，我區(qū)將繼續(xù)推進“區(qū)塊鏈+跨省通辦”，持續(xù)擴大通辦范圍，致力打造“貫通南北、覆蓋西南、兩翼一軸”的跨省通辦新格局。優(yōu)化“共識鏈”平臺，采用“鏈上存證、鏈下傳輸”發(fā)揮區(qū)塊鏈跨部門協(xié)作、多環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，打造跨區(qū)域?qū)徟头?wù)結(jié)果鏈上共識的政務(wù)服務(wù)通辦新模式。
“前幾天我想來街道辦事，總擔心上班沒時間出來、下班這里又關(guān)門。但是，現(xiàn)在有了自助機，我下班過來，按要求把材料放到收件柜里，第二天工作人員上班把材料拿走去幫我辦，辦完放回文件柜里，短信通知我下班來取，一趟下來既方便又快捷?！奔易∥魅旖值赖膶O先生說。
記者了解到，孫先生口中的自助機就是海淀區(qū)政務(wù)服務(wù)管理局近期在西三旗街道政務(wù)服務(wù)中心投入使用的24小時智能自助服務(wù)終端。自助服務(wù)終端運用區(qū)塊鏈、人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，具有自助辦理、查詢、打印、存取件、人證核驗等功能。辦事群眾可自助查詢打印社保、公積金、考試等111類高頻服務(wù)事項，可自助交件辦理生態(tài)農(nóng)業(yè)類、文化類、民生保障類、市場類、安全類等100余項區(qū)級事項。截至目前，已經(jīng)在溫泉鎮(zhèn)、四季青鎮(zhèn)、紫竹院街道、西三旗街道4個街鎮(zhèn)實現(xiàn)7×24小時智能自助服務(wù)。
“我們預(yù)計到今年年底的時候在全區(qū)鋪開，在每個街道政務(wù)服務(wù)中心會設(shè)置24小時自助服務(wù)終端，而且結(jié)合海淀區(qū)科技園區(qū)多的特點，我們還將在園區(qū)的服務(wù)站里設(shè)置自助機，助力科技工作者不出園區(qū)就能辦理業(yè)務(wù)?！眳^(qū)政務(wù)服務(wù)管理局科技信息化科科長陳鐳告訴記者。
據(jù)介紹，全區(qū)39個政務(wù)服務(wù)中心均建立了“早晚彈性辦、午間不休息，周末不打烊”的延時錯峰服務(wù)機制，消除了辦事群眾“上班時間沒空辦，下班時間沒法辦”的困擾。截至今年6月底，延時服務(wù)共接待辦事群眾38737人次，辦理量為20169件，增強了企業(yè)群眾獲得感。